最后更新: 2026 年 5 月
退款政策
本政策说明经销商可申请退款的场景、限制条件、申请时限、审核流程和责任划分。
可申请退款的场景
- 商品存在质量瑕疵、破损，或与页面描述存在重大不符。
- 供应商发错型号、规格、颜色或数量。
- 订单确认后超时未履约，且经协商无法继续发货。
- 物流丢失或损毁，并可提供承运商或仓库的有效证明。
- 商品因合规审核不通过，无法正常清关、入仓或上架销售。
不支持退款的场景
- 经销商因自身选品判断、市场行情变化或主观原因放弃订单。
- 商品已拆封或已使用，且不存在实质质量问题。
- 运输途中轻微外包装磨损，不影响销售和正常使用。
- 巴西本地仓订单因物流轨迹限制，非质量问题通常不支持无理由退款。
- 定制商品、临期商品、易腐商品或页面明确标注不支持退款的特殊商品。
申请和审核
- 美国海外仓订单应在签收后 5 个工作日内提交申请。
- 中国直发美国或巴西订单应在签收后 7 至 10 个工作日内提交申请。
- 申请需通过后台订单页面提交，并上传照片、视频、物流凭证或其他证明材料。
- 平台通常在 3 个工作日内完成初步审核；审核通过后通常在 7 个工作日内原路发起退款。