最后更新: 2026 年 5 月
客户服务
本页面说明 Shearerline 为供应商、经销商和渠道合作伙伴提供的支持范围、服务渠道与处理时效。
服务对象与渠道
- 支持已认证供应商、B 端经销商、渠道合作伙伴和内部运营账号。
- 用户可通过后台工单、在线客服、专用邮箱和美国/巴西本地服务热线提交问题。
- 在线客服支持中文、英文和葡萄牙语，工作时间内通常会在 15 分钟内响应。
支持范围
- 账户与入驻：资质审核、账户权限、邀请码绑定和资料更新。
- 商品与合规：上架驳回说明、类目映射、合规预警和批量刊登异常。
- 订单与履约：订单异常、库存锁定、发货延迟、物流查询和售后流程。
- 财务与结算：佣金明细、分账查询、保证金解冻、提现对账和分佣咨询。
处理时效
- 普通业务咨询通常在 1 个工作日内回复。
- 订单、物流和售后纠纷通常在 3 至 5 个工作日内给出处理方案。
- 合规处罚、账号限制和重大交易争议通常在 7 个工作日内完成复核并反馈正式结果。